شروط الاستخدام
مرحبًا بكم في مواهب، منصة سوق العمل الحر التي تعمل عبر الموقع mawaheb.app("مواهب" أو "نحن" أو "المنصة"). تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") وصولكم إلى المنصة واستخدامكم لها، بما في ذلك جميع الميزات والخدمات والمحتوى المتاح عبر موقع مواهب الإلكتروني وتطبيق الويب التقدمي.
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام المنصة. بتسجيلكم لحساب أو استخدامكم لأي جزء من خدماتنا، فإنكم تقرون بأنكم قد قرأتم هذه الشروط وفهمتموها وتوافقون على الالتزام بها.
1. قبول الشروط
بإنشائكم حسابًا على مواهب، تؤكدون أن عمركم لا يقل عن 18 عامًا وأنكم تتمتعون بالأهلية القانونية لإبرام اتفاقية ملزمة. إذا كنتم تسجلون نيابة عن كيان تجاري، فإنكم تقرون بأنكم مخولون بإلزام ذلك الكيان بهذه الشروط.
يعتبر استمراركم في استخدام المنصة بعد أي تعديل على هذه الشروط قبولًا للشروط المحدثة. سنقوم بإخطاركم بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات داخل التطبيق.
إذا لم توافقوا على هذه الشروط، يجب عليكم عدم التسجيل للحصول على حساب أو استخدام المنصة.
2. تسجيل الحساب
تعمل مواهب بنظام الحساب الواحد. عند تسجيلكم، تنشئون حسابًا واحدًا يتيح لكم العمل كعميل (نشر المشاريع وتوظيف المستقلين) أو كمستقل (تقديم العروض وتنفيذ الأعمال). يتحدد دوركم بحسب السياق — أي بحسب كل إجراء تقومون به — وليس بنوع حساب ثابت.
للتسجيل، يجب عليكم تقديم معلومات دقيقة وكاملة تشمل اسمكم الكامل وعنوان بريدكم الإلكتروني ورقم هاتفكم. بحسب إعدادات المنصة، قد يُطلب منكم التحقق من بريدكم الإلكتروني ورقم هاتفكم عبر كلمات مرور لمرة واحدة (OTP) قبل الحصول على الوصول الكامل.
أنتم المسؤولون الوحيدون عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بكم. يجب عليكم إخطارنا فورًا على info@mawaheb.app في حال اشتبهتم بوجود وصول غير مصرح به إلى حسابكم.
لأغراض أمنية، سيتم قفل حسابكم مؤقتًا بعد 10 محاولات تسجيل دخول فاشلة متتالية.
3. خدمات المنصة
مواهب هي سوق إلكتروني يربط المستقلين بالعملاء في فلسطين. نوفر البنية التحتية التقنية لتسهيل نشر المشاريع وتقديم العروض وإبرام العقود والدفع عبر الضمان والمراسلة وحل النزاعات والتقييمات.
مواهب ليست صاحب عمل أو وكالة توظيف أو شركة مقاولات. نحن لا نوظف المستقلين ولا نشرف على العمل المنجز أو نوجهه أو نتحكم فيه. العقود المبرمة عبر المنصة هي بين العميل والمستقل مباشرة. مواهب ليست طرفًا في هذه العقود.
لا نضمن جودة أو سلامة أو قانونية أو التزام العمل المنجز من قبل المستقلين بالمواعيد، ولا قدرة العملاء على الدفع. يتعامل المستخدمون مع بعضهم البعض وفقًا لتقديرهم الشخصي وعلى مسؤوليتهم الخاصة.
4. سلوك المستخدم
باستخدامكم لمواهب، توافقون على الامتناع عن:
- إنشاء ملفات شخصية مزيفة أو تقديم معلومات مضللة عن هويتكم أو مؤهلاتكم أو أعمالكم السابقة.
- الانخراط في أنشطة احتيالية، بما في ذلك تقديم عمل لم تنجزوه أو المطالبة بدفع مقابل خدمات لم تُقدَّم.
- مضايقة أو تهديد أو إساءة معاملة المستخدمين الآخرين عبر الرسائل أو التقييمات أو أي ميزة أخرى في المنصة.
- تحميل برامج ضارة أو فيروسات أو أي محتوى يهدف إلى تعطيل المنصة.
- مشاركة معلومات الاتصال الشخصية (أرقام الهواتف، عناوين البريد الإلكتروني، حسابات التواصل الاجتماعي) في المشاريع أو العروض أو الرسائل بهدف التحايل على المنصة وتجنب رسوم الخدمة.
- محاولة إتمام المعاملات خارج نظام الضمان في مواهب للأعمال التي بدأت على المنصة.
- نشر مشاريع أو محتوى غير قانوني أو تمييزي أو ينتهك حقوق الآخرين.
- استخدام أدوات آلية أو روبوتات أو برامج استخراج للوصول إلى المنصة دون إذن كتابي منا.
الملفات المرفوعة محصورة بالصيغ التالية: PDF وJPG وPNG وZIP وDOC وDOCX، بحد أقصى 20 ميغابايت لكل ملف.
5. نشر المشاريع وتقديم العروض
للعملاء نشر إعلانات المشاريع التي تصف العمل المطلوب والميزانية والجدول الزمني وأي متطلبات. يجب أن تكون جميع أوصاف المشاريع دقيقة وكاملة ومتوافقة مع القوانين المعمول بها. لا يجوز للعملاء نشر مشاريع تتطلب نشاطًا غير قانوني أو تنتهك حقوق أطراف ثالثة.
للمستقلين تقديم عروض على المشاريع المنشورة. يتضمن العرض السعر المقترح والجدول الزمني المتوقع وخطاب تغطية. يشكل تقديم العرض عرضًا ملزمًا لتنفيذ العمل الموصوف بالشروط المذكورة.
عندما يقبل العميل عرض المستقل، يُنشأ عقد على المنصة. تصبح شروط العرض — بما في ذلك المبلغ المتفق عليه ونطاق العمل — الشروط الملزمة للعقد. لا يجوز لأي طرف تعديل هذه الشروط من جانب واحد بعد القبول دون موافقة الطرف الآخر.
6. العقود والمدفوعات
6.1 أنواع العقود
تدعم مواهب ثلاثة أنواع من العقود:
- السعر الثابت: يدفع العميل المبلغ الكامل مقدمًا في حساب الضمان. يسلّم المستقل العمل، ويوافق العميل أو يطلب تعديلات. إذا لم يستجب العميل خلال 7 أيام من التسليم، تُفرج الأموال تلقائيًا للمستقل.
- بالساعة: يسجل المستقل ساعات العمل أسبوعيًا (من الاثنين إلى الأحد). تُصدر فاتورة تلقائيًا كل يوم اثنين عن الأسبوع السابق. يُخصم المبلغ من العميل تلقائيًا ويكون لديه 5 أيام عمل للاعتراض على الساعات المسجلة. إذا لم يُقدَّم اعتراض، تُفرج الأموال يوم الأربعاء التالي.
- المراحل: يُقسم العقد إلى مراحل تُحدد عند التعاقد. تعمل كل مرحلة كعقد مصغر مستقل يتبع نظام السعر الثابت. يجب على العميل تمويل كل مرحلة قبل أن يبدأ المستقل العمل عليها.
6.2 العمولة
تفرض مواهب عمولة خدمة على كل عقد. تُفرض العمولة على العميل وتُضاف فوق المبلغ المتفق عليه مع المستقل. يحصل المستقل دائمًا على كامل المبلغ المقترح — ولا تُخصم العمولة أبدًا من أرباح المستقل.
تختلف معدلات العمولة حسب فئة المشروع ويحددها فريق إدارة المنصة. يُثبَّت معدل العمولة المطبق على العقد عند إنشائه ولن يتغير لذلك العقد، حتى لو عُدلت المعدلات على مستوى المنصة لاحقًا.
6.3 نظام الضمان
تُعالج جميع المدفوعات على مواهب عبر نظام الضمان. عند إنشاء العقد، يدفع العميل المبلغ الإجمالي (أتعاب المستقل بالإضافة إلى العمولة) في حساب الضمان عبر بوابة الدفع الخاصة بالمنصة. تبقى الأموال في الضمان حتى تتم الموافقة على العمل أو الإفراج عنها تلقائيًا.
حالة الضمان هي المصدر الوحيد للحقيقة فيما يتعلق بحالة العقد. لا تنتقل الأموال أبدًا دون انتقال حالة مقابل، وكل انتقال يُنشئ سجل تدقيق غير قابل للتعديل.
6.4 التسليم والموافقة
عندما يقدم المستقل التسليمات، يكون لدى العميل 7 أيام للموافقة على العمل أو طلب تعديل أو رفع نزاع. إذا لم يتخذ العميل أي إجراء خلال 7 أيام، يُفرج النظام تلقائيًا عن الأموال المحتجزة في الضمان للمستقل.
إذا طلب العميل تعديلًا، يمكن للمستقل إعادة العمل وتقديمه مجددًا. كل تقديم جديد يعيد تعيين مؤقت الإفراج التلقائي البالغ 7 أيام.
7. حل النزاعات
يحق لأي طرف رفع نزاع على عقد نشط. عند رفع النزاع، تُجمَّد جميع الأموال المحتجزة في الضمان فورًا حتى يُحل النزاع. تستخدم مواهب نظام حل نزاعات من ثلاث مراحل:
المرحلة الأولى — الحل المباشر (72 ساعة)
يُمنح الطرفان 72 ساعة لحل النزاع مباشرة عبر نظام المراسلة في المنصة. إذا توصل الطرفان إلى اتفاق وأكد كلاهما الحل، تراجع الإدارة القرار وتُفرج عن الأموال وفقًا لذلك.
المرحلة الثانية — تقديم الأدلة (72 ساعة)
إذا لم يُحل النزاع خلال المرحلة الأولى، يُصعَّد تلقائيًا. يُخطر الطرفان ويُمنحان 72 ساعة لتقديم الأدلة الداعمة، بما في ذلك لقطات الشاشة والملفات ونسخ المحادثات ونماذج العمل.
المرحلة الثالثة — قرار الإدارة (حتى 7 أيام)
تراجع إدارة مواهب جميع الأدلة المقدمة من الطرفين وتصدر قرارًا نهائيًا خلال 7 أيام. قد يسفر القرار عن:
- إفراج كامل عن الأموال للمستقل.
- استرداد كامل للعميل.
- تقسيم جزئي للأموال بين الطرفين بنسبة تحددها الإدارة.
قرار الإدارة في المرحلة الثالثة نهائي وملزم. يوافق الطرفان على قبول نتيجة عملية حل النزاعات كشرط لاستخدام المنصة.
المستخدمون المتورطون في 3 نزاعات أو أكثر خلال فترة 90 يومًا قد يُعلَّمون للمراجعة ويخضعون لقيود على الحساب أو تعليقه.
8. صرف الأرباح
عندما تُفرج الأموال إلى محفظة المستقل، يمكنه طلب صرف الأرباح عبر إحدى الطرق التالية:
- جوال باي: تُحوَّل الأموال إلى حساب المستقل على جوال باي.
- تحويل بنكي: تُحوَّل الأموال إلى حساب المستقل في بنك فلسطيني عبر رقم الآيبان.
- استلام نقدي: يستلم المستقل الأموال من خلال وكيل محلي تنسقه إدارة مواهب.
تهدف مواهب إلى معالجة جميع طلبات الصرف خلال 48 ساعة. تُعالج عمليات الصرف يدويًا من قبل إدارة المنصة. بمجرد تأشير عملية الصرف كمرسلة، يُخطر المستقل ويُطلب منه تأكيد الاستلام. إذا لم يؤكد المستقل خلال 24 ساعة، تُؤشر عملية الصرف تلقائيًا كمؤكدة.
يتحمل المستقلون المسؤولية الكاملة عن تقديم تفاصيل صرف دقيقة. لا تتحمل مواهب أي مسؤولية عن أموال أُرسلت إلى حسابات خاطئة بسبب معلومات غير دقيقة قدمها المستقل.
تُخزَّن تفاصيل طرق الصرف (أرقام الآيبان البنكية وأرقام جوال باي) باستخدام تشفير AES-256 ولا تُفك شفرتها إلا أثناء معالجة الصرف من قبل المسؤولين المخولين.
9. التقييمات والمراجعات
بعد اكتمال العقد، يُطلب من العميل والمستقل تقديم تقييم. تستخدم مواهب نظام التقييم المغلق: لا يمكن لأي طرف رؤية تقييم الطرف الآخر حتى يقدم كلاهما تقييمهما.
تتضمن التقييمات تصنيفات بالنجوم (1-5) عبر أبعاد متعددة ومراجعة مكتوبة اختيارية بحد أقصى 500 حرف. بمجرد تقديم كلا التقييمين، تصبح مرئية على الملفات الشخصية العامة لكلا المستخدمين. إذا قدم طرف واحد فقط تقييمًا، يصبح ذلك التقييم مرئيًا بعد 14 يومًا بغض النظر.
يجب أن تكون التقييمات صادقة وذات صلة بالعقد وخالية من الهجمات الشخصية أو اللغة التمييزية. تحتفظ مواهب بالحق في إزالة التقييمات التي تنتهك هذه الإرشادات.
10. الملكية الفكرية
عند الإفراج الكامل عن الدفعة من الضمان إلى المستقل، تنتقل جميع حقوق الملكية الفكرية في المنتج المنجز بموجب العقد إلى العميل، ما لم يُتفق صراحة على خلاف ذلك في شروط العقد.
يحتفظ المستقل بالحق في عرض العمل في معرض أعماله على مواهب لأغراض الترويج الذاتي، ما لم يطلب العميل صراحة خلاف ذلك.
جميع المحتويات والعلامات التجارية والتصميمات والأكواد والمواد التي تشكل منصة مواهب هي ملكية حصرية لمواهب. لا يجوز لكم إعادة إنتاج أو توزيع أو إنشاء أعمال مشتقة من محتوى المنصة دون موافقتنا الخطية المسبقة.
11. تعليق الحساب وإنهاؤه
تحتفظ مواهب بالحق في تعليق أو إنهاء حسابكم في الحالات التالية:
- انتهاك أي بند من بنود شروط الخدمة هذه.
- الانخراط في نشاط احتيالي أو مضلل أو غير قانوني.
- التورط في نزاعات متكررة تشير إلى نمط من السلوك بسوء نية.
- محاولة التحايل على أنظمة الدفع أو الضمان في المنصة.
- مضايقة أو تهديد المستخدمين الآخرين أو موظفي مواهب.
عند حذف الحساب (سواء بناء على طلبكم أو بإجراء إداري)، ستُجعل معلوماتكم الشخصية مجهولة الهوية. ومع ذلك، تُحفظ السجلات المالية وبيانات العقود ومسارات تدقيق المدفوعات بشكل دائم وفقًا للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
أي أموال متبقية في محفظة المستقل عند إنهاء الحساب ستُعالج كعملية صرف نهائية، شريطة عدم وجود نزاعات نشطة.
12. تحديد المسؤولية
تقدم مواهب المنصة "كما هي" و"حسب التوفر". لا نقدم أي ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن موثوقية المنصة أو دقتها أو توفرها.
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل مواهب أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية ناشئة عن استخدامكم للمنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو الفرص التجارية.
- جودة أو التزام أو قانونية العمل المنجز من قبل المستقلين بالمواعيد.
- قدرة أو رغبة العملاء في الدفع مقابل العمل المتعاقد عليه.
- النزاعات بين المستخدمين.
- الوصول غير المصرح به إلى حسابكم بسبب إخفاقكم في حماية بيانات اعتمادكم.
في أي حال من الأحوال، لن تتجاوز المسؤولية الإجمالية الكلية لمواهب إجمالي العمولات المدفوعة من قبلكم لمواهب في الـ 12 شهرًا السابقة للحدث المسبب للمطالبة.
13. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين دولة فلسطين. أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط أو تتعلق بها أو باستخدامكم للمنصة ولا تُحل من خلال عملية حل النزاعات الداخلية لدينا تُحال إلى المحاكم المختصة في فلسطين.
14. معلومات الاتصال
إذا كان لديكم أي أسئلة أو استفسارات أو ملاحظات بخصوص شروط الخدمة هذه، يرجى التواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: info@mawaheb.app
- الموقع الإلكتروني: mawaheb.app