مركز المساعدة
إجابات للأسئلة الشائعة حول استخدام مواهب
البدء في الاستخدام
كيف أنشئ حسابًا؟
سجّل باسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك. قد تحتاج — حسب إعدادات المنصة — إلى التحقق من بريدك الإلكتروني أو هاتفك عبر رمز مرة واحدة (OTP) قبل الوصول الكامل.
هل أحتاج حسابين منفصلين كعميل ومستقل؟
لا. تعتمد مواهب نظام الحساب الواحد — يمكنك نشر مشاريع كعميل وتقديم عروض كمستقل من نفس الحساب. دورك يتحدد بحسب الإجراء الذي تقوم به، وليس بنوع الحساب.
كيف أنشر مشروعًا؟
اذهب إلى «نشر مشروع»، أدخل الوصف والميزانية والجدول الزمني. سيظهر مشروعك للمستقلين فور نشره.
المدفوعات والضمان
كيف يعمل نظام الضمان؟
عند إنشاء العقد، يدفع العميل المبلغ الكامل (أتعاب المستقل + عمولة المنصة) في الضمان. تبقى الأموال محفوظة حتى تتم الموافقة على العمل. إذا لم يُتخذ أي إجراء خلال 7 أيام من التسليم، تُفرج الأموال للمستقل تلقائيًا.
ما هي الرسوم؟
تفرض مواهب عمولة على كل عقد. تُضاف العمولة فوق المبلغ المتفق عليه مع المستقل — المستقل يحصل دائمًا على كامل أجره المقترح. تختلف معدلات العمولة حسب فئة المشروع.
كيف تعمل السحوبات؟
تذهب الأموال المعتمدة إلى محفظتك. يمكنك طلب سحب عبر جوال باي أو التحويل البنكي (آيبان) أو الاستلام النقدي. تُعالج السحوبات من قبل فريق مواهب خلال 48 ساعة.
العقود والتسليمات
ما أنواع العقود المتاحة؟
السعر الثابت (دفع كامل مقدمًا في الضمان)، الساعي (فواتير أسبوعية تلقائية)، والمراحل (تقسيم العقد إلى مراحل ممولة بشكل مستقل).
ماذا لو احتجت تعديلات؟
يمكن للعميل طلب تعديل عند مراجعة التسليم. يُعيد المستقل العمل ويقدمه مجددًا. كل تقديم جديد يُعيد تعيين مؤقت الإفراج التلقائي البالغ 7 أيام.
النزاعات
ماذا لو كانت هناك مشكلة في العمل؟
يحق لأي طرف رفع نزاع على عقد نشط. تُجمَّد الأموال حتى يُحل النزاع. النظام يعمل بثلاث مراحل: حل مباشر (72 ساعة)، تقديم أدلة (72 ساعة)، ثم قرار إداري (حتى 7 أيام). قرار المرحلة الثالثة نهائي.
الحساب والأمان
هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
نعم. تُشفَّر تفاصيل السحب (أرقام الآيبان البنكية وأرقام جوال باي) بتشفير AES-256. كلمات المرور تستخدم تشفير bcrypt. رموز الوصول تنتهي كل 15 دقيقة.
كيف أحذف حسابي؟
اذهب إلى الإعدادات > الحساب واطلب الحذف. ستُجعَل معلوماتك الشخصية مجهولة الهوية. تُحفظ السجلات المالية وسجلات العقود للامتثال القانوني.
لا تزال لديك أسئلة؟
لكل ما لم يُذكر هنا، راسلنا على info@mawaheb.app.